您的位置:首頁 > 新聞頻道 > 國內新聞 > 社會民生>正文

12345市民熱線開通企業服務功能

時間:2019-10-13 14:33:54    首頁:中文網    瀏覽次數: 字號:TT

昨天上午,北京市政府新聞辦聯合北京市政務服務管理局、北京市投資促進服務中心,召開北京12345市民熱線增加企業服務功能新聞發布會。北京青年報記者了解到,北京12345市民熱線昨天正式開通企業服務功能,將全年無休,受理企業遇到的政策咨詢、訴求、投訴舉報等問題,各類問題限期辦結答復,讓企業提出的訴求件件有落實、事事有回音,進一步優化本市營商環境。

北京市投資促進服務中心黨組書記、主任周旭介紹,北京市的企業主體,截至2018年年底有165萬多戶,在實際工作中發現,企業對出臺的一些政策不是很了解,經營發展中的困難和問題缺少反映渠道,需要有一個訴求平臺。本市決定在12345市民熱線的基礎上專門建立一個為企業服務的平臺,有助于解決企業痛點難點問題,也有助于推動北京經濟高質量發展。

北青報記者從發布會上獲悉,12345市民熱線增加企業服務功能,將實現12345熱線“接訴即辦”從服務市民向服務企業延伸,實現服務內容、服務范圍、服務對象的廣覆蓋。12345市民熱線增加企業服務功能,號碼簡單好記,服務全年無休,企業“求助有門”。解決企業的難題,同時通過定期分析企業反映的困難和問題,可以進一步提高各部門政策制定的精準度,幫助企業在京更好更快地發展。

據介紹,12345市民熱線企業服務功能開通的各項準備工作已經就緒,為企業咨詢提供信息支撐的知識庫已完成建設,坐席員完成業務培訓,各市級相關部門、各區政府和承擔公共服務職能的企事業單位也已做好接辦企業訴求的準備,部分單位還選派人員在12345熱線企業服務平臺值守,確保工單派發準確、流轉順暢、處置迅速。下一步,12345市民熱線將不斷完善工作機制和運行流程,讓企業提出的訴求件件有落實、事事有回音。

重點

機制

直接派單至相關部門

12345市民熱線是雙派單,即直接派到街鄉鎮,同時派到各個區和相關部門公共服務企業,企業熱線則是直接派到相關部門,由職能部門、各個區和公共服務企業來解決。

北京市投資促進服務中心副巡視員張彤介紹,企業熱線的服務范圍包括三方面,一是接受企業在政務服務事項、辦事程序、辦事地點、相關政策法規方面的咨詢;二是接辦企業在經營發展過程中遇到的問題和訴求;三是接辦企業對政府部門,以及工作人員在受理過程中涉及的工作態度、工作作風、辦事效率方面的投訴。一些涉法涉訴的事項,涉及生命財產安全的求助事項,涉及國家機密、商業秘密和個人隱私,或者是信訪程序已經有處理結果的事項,不在受理范圍內。

請選擇您瀏覽此新聞時的心情

相關新聞
甘肃快3走势图彩王彩票